상세정보

도서관 정보센터의 고객 만족 경영을 위한 개념적인 골격을 제공하는 책. 고객 서비스와 서비스 품질, 고객 만족, 서비스 품질과 고객 만족을 증진시키기 위한 방안 등은 물론, 이를 위한 구체적인 서비스 계획의 개발과 시행 방안, 고객 만족을 평가하고 분석하기 위한 구체적인 기법을 상세하게 다루고 있다. 특히...

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