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이 책은 저자의 실제 경험과 심리학적인 이론을 바탕으로 비즈니스활동, 그 중에서 영업활동에 직접적으로 도움이 되도록 알기 쉽게 만들었다. 침묵에는 플러스 침묵과 마이너스 침묵이 있다. 고객과 세일즈맨 사이에 '잘해보자', '함께 해보자'라는 생각이 전제된 침묵은 긍정적인 침묵이므로 안심해도 좋다....

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