오늘날의 비즈니스 세계에서 결정적인 것은 바로 커뮤니케이션이다. 부하 직원, 동료, 상사를 비롯하여 비즈니스 환경에서 만나는 모든 사람들에게 말, 표정, 몸짓 등을 통해 정보를 명확하고 효과적으로 전달하고 의사를 소통하는 것이라야말로 성공의 열쇠다. -<서문을 대신하여> 중에서-
제1부 화법의 이론 1장 삶과 화법...11 2장 의사소통과 화법...26 3장 화법의 유형과 구조...39 4장 화법의 유형과 구조...50 5장 화법의 평가...62 제2부 화법의 실제 6장 말하기의 과정과 계획...73 7장 효과적 말하기의 방법...85 8장 효과적 듣기...129 9장 화법과 언어예절...153 10장 참여 형태에 따른 화법...205 11장 의사소통 목적에 따른 화법...261 12장 상황에 따른 화법...283 제3부 실용문 작성법 13장 작문의 절차...299 14장 원고지 사용법 및 한글 맞춤법...307 15장 보고서 작성법...322 16장 자기소개서,이력서 작성법...335 부록...351 참고문헌...425