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품질이 아닌 체험 중심의 차별화된 전략적 중요성을 알려주는 책. 이 책은 저자가 그 동안 여러 학술지와 전문잡지, 학술대회에서 발표했던 글들을 모아 정리한 것으로 앰트릭 철도회사에서 싱가포르 항공, 스타벅스, 노키아, 할리 데이비슨, 오프라 윈프리, 앤더슨 컬설팅까지 각 분야 마켓 리더들의 시각적...

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