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정보를 어떻게 지식으로 만들 것인가를 들려주는 책. 담화에서의 전후 관계의 중요성과 빈번한 의미의 모호성이라는 두가지 도구를 사용해 상황이론의 새로운 원리가 지닌 통찰력을 비즈니스 커뮤니케이션의 일반적 문제들에 접목해 설명했다.

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