프롤로그

Chapter 1 상대에게 깊은 인상을 남기는 말, ‘처음 뵙겠습니다.’
미소하면 상대의 마음을 더 쉽게 사로잡을 수 있다
처음 만났을 때 격식에 맞게 자기소개를 해야 한다
주도적인 인사는 서로를 더 친밀하게 만든다
능숙한 신체 언어로 당신의 감정을 표현하고 전달하라
눈빛을 운용한 대화는 당신의 매력을 높여준다
적절한 화제로 대화의 주도권을 쥐어라
좋은 목소리는 당신의 말재주를 더욱 돋보이게 한다
처음 만난 사람의 이름을 기억하면 호감을 얻는다

Chapter 2 상대의 마음에 와 닿는 감동적인 말 한마디
사람의 마음을 가장 감동시키는 것은 바로 진실한 말이다
사람에게는 사람의 말을, 귀신에게는 귀신의 말을 하라
때와 장소에 맞는 말을 하라
칭찬의 말로 상대를 기쁘게 하라
상대방이 흔쾌히 받아들일 수 있도록 교묘하게 거절하라
경청은 상대에 대한 최고의 존중이다
말은 은, 침묵은 금이다
상대가 흥미를 느끼는 화제를 이야기하라
타인의 말속, 숨은 뜻을 이해하라

Chapter 3 마음과 말을 결합시킨 대화술로 상대에게 마음을 전하라
전진을 위한 후퇴로 목적을 달성할 수 있다
입장을 바꾸어 생각하면 또 다른 면을 발견할 수 있다
에두른 말로 상대를 설득하라
심리적 공감은 상대를 당신 편으로 만든다
권위 효과를 이용하면 상대는 당신을 더욱 신뢰한다
절묘한 자극은 상대를 당신 편으로 만든다
반복적인 말이나 행동은 상대의 잠재력을 제어할 수 있다
타인이 생각을 변화시키도록 설득하면 상대는 당신을 받아들인다
‘자기편 효과’를 이용해 타인을 설득하라

Chapter 4 직장에서의 인간관계, 언어가 지닌 매력을 이용해 영향력을 강화하라
상사의 마음에 닿는 말을 하라
상사가 기꺼이 받아들일 수 있는 진언을 하라
부하 직원을 끊임없이 긍정하고 칭찬하라
면접관의 질문에 침착하게 대처하는 법
부하 직원에게 일을 지시할 때는 의논하는 말투로 하라
동료와 이야기를 나눌 때의 대화 기술
부하 직원에게 주의를 주는 기교
상사에게 월급 인상을 어떻게 요구할 것인가

Chapter 5 능숙한 말솜씨로 고객의 마음을 사로잡아라
고객의 호기심을 유발하라
고객의 입장에서 생각하라
효과적인 질문이 고객을 부른다
명확한 수치를 드러내는 자료일수록 상대의 신뢰감을 얻는다
신속한 거래를 성립시키는 말재주
심리전술을 이용하면 고객의 마음을 사로잡을 수 있다
고객이 흥미를 느끼는 주제를 이야기하라

Chapter 6 절묘한 말로 협상에서 주도적인 위치를 차지하라
사전 준비로 협상의 주도권을 장악하라
질문을 통해 상대의 진정한 의도를 알아보라
시기적절한 침묵은 말을 이긴다
상대의 질문에 가볍게 대답하라
화제를 전환해 교착 상태를 타파하라
쉽게 일방적으로 양보하지 마라
효과적인 설득은 협상을 성공으로 이끈다

Chapter 7 재치 있는 말로 가벼운 교제 분위기를 조성하라
중재로 상대의 체면을 세워주라
자기 풍자로 교착 상태에서 벗어나라
상대의 도발에 침착하게 대응하라
난처한 질문에는 교묘한 말로 응대하라
난처한 상황은 유머로 대처하라
상대의 체면을 세워주어라
적절한 유머는 당신의 지혜를 한결 돋보이게 한다

Chapter 8 사람들에게 사랑받는 달변가 되는 법
두려움을 극복하면 연설은 결코 어렵지 않다
청중의 흥미를 불러일으키는 시작의 말
일화를 이야기하라
완벽한 맺는말로 청중에게 연설을 기억시켜라
충만한 열정으로 청중의 공감 포인트를 찾아내라
타인의 상처를 건드리지 말라
타인의 프라이버시는 마음속에 묻어두라
섣부른 말로 다른 사람에게 상처주지 마라
때와 장소를 가리지 못하는 농담은 타인의 반감을 산다
말의 품격을 높이되 상대가 이해하기 쉬운 말을 하라
불필요한 논쟁을 삼가라
쓸데없는 말은 줄이고 요점만 이야기하라