머리글
들어가는 말_ 설득은 왜 중요한가?

1부 설득의 기본
1. 설득은 빨리 해치울 수 있는 게 아니다
2. 진짜 상대를 파악해라
3. 보호막을 가져라
4. 테이크 앤드 기브
5. 상대의 머릿속으로 들어가라
6. 먼저 나서라
7. 거절을 두려워하지 마라
8. 타고난 설득가는 없다
9. 판매와 설득은 다르다
10. 상대가 지는 게 아니라 내가 이기는 게 설득이다

2부. 협상의 도구들
_DEALS로 원하는 것을 얻는다
1. 첫번째 도구- 발견(Discover)
2. 두번째 도구_ 확인(Establish)
3. 세번째 도구_ 요구(Ask)
4. 네번째 도구_ 주도(Lead)
5. 다섯번째 도구_ 체결(Seal)

3부. 설득과 협상의 심리학
_ 결국은 사람이다
1. 어떻게 상대를 예측할 것인가
2. 세상에서 가장 간단한 설득 도구
3. 예스를 부르는 법칙
4. 몸이 먼저 말한다
5. 설득은 표현이다
6. 귀 기울이면 보이지 않는 것을 들을 수 있다
7. 권력에 대한 편견
8. 어떻게 힘의 균형을 유지할 것인가
9. 거대한 고릴라를 상대하는 법

4부. 설득과 협상을 망치는 것들
1. 분노와 감정
2. 공격과 모욕
3. 거짓말
4. 진행 거부
5. 스트레스와 불안

5부. 설득과 협상은 문화다
1. 지구 반대편의 협상가
2. 남자의 협상 vs. 여자의 협상

6부. 최고의 설득, 최고의 협상

참고문헌