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왜, 아직도 고객 만족 · 친절 서비스의 문제가 계속되고 있는가? ‘딱 하나 서비스 프로세스’로 끝장내자! 이제부터 당신 회사의 결정적 핵심 인자가 무엇인지 찾아야 한다. 그리고 개인은 개인대로 서비스 혁명을 가로막는 핵심 인자가 무엇인지 찾아 그것을 혁명적으로 개선해야 한다. 그것이 ‘딱 하나...

[NAVER 제공]