프롤로그 | 100년의 비즈니스가 무너지다

PART 1 검은 백조가 불러온 언택트 시대: 검은 백조는 언제나 출현할 수 있다
대전환과 대변동, 더 이상 ‘대’는 없다
코로나19 이후의 삶, 넥스트 노멀
언택트에 숨겨진 디지털 비즈니스 인사이트

PART 2 홈 블랙홀: 홈루덴스, 스마트홀이 아닌 홈스마트 시대를 열다
카우치 포테이토, 언택트 시대의 혁신 페르소나
동영상 플랫폼 전성시대, 코드네버와 빈지왓칭
‘돌밥돌밥’의 고통을 줄여주는 가정간편식의 급부상
코로나 블루, 외면과 내면의 밸런스를 찾다
홈트, 집에서도 혼자 충분해!
셀프 시대, 혼자 알아서 취향에 맞게!

PART 3 핑거 클릭: 디지털, 오프라인의 성을 무너뜨리다
언택트, 디지털 가속페달을 밟다
각자도생의 시대, 공유경제는 정말 몰락할까?
라이브 커머스, 경험 극대화와 팬덤의 형성
이제 치료도 디지털로 한다
홈스쿨링, 디지털 네이티브의 학습을 사로잡다
장소와 정규교과의 틀을 벗어난 온라인 교육
디지털 러닝, 코칭부터 프로젝트 완료까지

PART 4 취향 콘텐츠: 나만의 콘텐츠를 찾는 포노 사피엔스
포노 사피엔스, 나만의 취향 찾아 삼만리
나는 취향이 있다, 고로 나만의 콘텐츠를 찾는다
‘구독해주세요’와 ‘구독합니다’
디지털 큐레이션, 뼛속까지 나에게 맞춘 서비스
디지털 셀렉트, 나만의, 나만을 위한 컬렉션
인플루언서와 팬덤, ‘상품과 서비스’보다 ‘사람’이 우선

PART 5 생산성 포커스: 디지털 조직, 스마트 퍼포먼스를 꿈꾸다
채용도 언택트한 AI 면접으로
재택?원격근무, 일하는 방식의 혁신은 가능할까?
콘택트하지 못하면, 언택트 솔루션으로
로봇의 침투, RPA로 인간의 역할이 변하다
언택트, 무인화와 로봇으로 서비스 혁신

PART 6 언택트 비즈니스 인사이트: 디지털 라이프 시대 전략을 제시하다
언택트 라이프 비즈니스 인사이트
리더십: 센스메이커로 변신해라
데이터: 데이터는 모든 가치 창출의 토대이다
고객 경험: 디지털에 경험을 입히다
생산성: 일의 기본은 가치 기반의 성과다
조직문화: 구성원의 경험이 곧 조직문화다

에필로그 | 언택트 시대, 또 다른 기회를 찾아서
참고문헌