들어가는 말 생각이 다르다고 모두가 ‘적’이 되는 것은 아니다


CHAPTER 1 “저 사람은 도대체 내 말을 듣고 있는 걸까?”
- 당신의 말이 타인에게 통하지 않는 진짜 이유
우리는 서로 다른 세계에서 말하고 있다
감정적 안식처를 갈망하는 사람들
함께 울고 웃는 공감 세포, 거울 뉴런
사람들이 타고난 공감 능력을 상실한 이유
공감 능력도 훈련하면 향상될까?
미러링, 원하는 것을 자연스럽게 얻는 법

CHAPTER 2 “설득하지 말고, 그냥 공감하라”
- 설득하지 않으면서 원하는 것을 단숨에 얻는 법
먼저 공감하는 사람이 마지막에 웃는다
부드럽게 마음의 벽을 허무는 7가지 자세
말의 내용보다 중요한 것, 관계
이해할 수 없어도 존중할 수는 있다
승자 없는 싸움에서 벗어나는 법
우연에 기대지 말고 계산적으로 대화하라

CHAPTER 3 “관계의 주도권을 잡으려면 먼저 경청하라”
- 타인의 생각과 욕망을 알아내기 위한 기본 자세
잘 들어야 상대방을 제대로 파악할 수 있다
자세 1 대화 상대의 욕구를 파악하고 집중하라
자세 2 상대방의 입장에서 구체적으로 질문하라
자세 3 상대방이 감정을 충분히 표현하게 하라
자세 4 공감을 원하는 사람에게 의견을 말하지 마라

CHAPTER 4 “말의 내용보다 중요한 말의 느낌”
- 목소리와 말투로 타인의 감정에 스며드는 법
목소리 톤만 바꿔도 대화는 180도 달라진다
전략 1 상대방의 말하기 방식을 따라 하라
전략 2 목소리로 감정과 상황을 파악하라
전략 3 당신의 목소리가 어떻게 들리는지 탐색하라
전략 4 호흡과 목소리를 의식적으로 교정하라

CHAPTER 5 “표정이 대화의 첫인상을 좌우한다”
- 표정과 신체 언어를 통한 본격적인 미러링
당신이 대화하는 모습을 거울로 본다면?
전략 1 포커페이스는 의사소통의 적이다
전략 2 당신이 어떤 표정을 짓는지 파악하라
전략 3 외모가 아닌 표정을 관리하라
전략 4 상대방과 나의 자세가 비대칭인지 확인하라
전략 5 표정과 신체 언어로 나의 이미지를 구축하라
전략 6 나와 다른 신체를 가진 사람에게 공감하는 법

CHAPTER 6 “상대방이 원하는 단 하나만 던져라”
- 어떤 논리적인 설득보다 효과적인 가치관 미러링
의견이 달라도 공감은 가능하다
전략 1 상대방이 중요하게 생각하는 가치를 언급하라
전략 2 상대방이 이성적인지 감성적인지 파악하라
전략 3 상대방의 가치관을 판단할 수 있는 말에 집중하라
전략 4 설득하지 말고 스스로 움직이게 만들어라

CHAPTER 7 “사고의 흐름을 알면 대화가 쉽게 풀린다”
- 쓸데없는 갈등을 방지하는 사고 필터 미러링
사고 필터에 따라 대화 전략도 달라진다
전략 1 크기 필터 알아차리기
전략 2 방향 필터 알아차리기
전략 3 매칭 필터 알아차리기
전략 4 시간 지향 필터 알아차리기

CHAPTER 8 “공감적 소통을 방해하는 5가지 상황”
- 의식적으로 대화 상황을 통제하는 법
의식적 소통과 무의식적 소통의 차이
상황 1 자꾸만 상대방을 가르치고 싶다면
상황 2 선입견 때문에 남을 믿지 못한다면
상황 3 그냥 혼자가 편하다고 생각한다면
상황 4 상대방의 주파수에 맞춰줄 기분이 아니라면
상황 5 갑자기 비난을 받아 당황스럽다면

CHAPTER 9 “불편한 대화에서 벗어나는 5가지 무기”
- 대화 때문에 스트레스 받는 사람들을 위한 TIP
무기 1 스몰토크가 쉬워지는 칭찬 기술
무기 2 대화가 끊이지 않게 하는 질문 기술
무기 3 얼어붙은 분위기를 녹이는 화두 던지기 기술
무기 4 슬픔에 잠긴 친구를 위로하는 공감 기술
무기 5 상대할 가치가 없는 사람을 알아보는 기술


나가는 말
감사의 말