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소비자는 천 원짜리 물건을 사더라도 합리적인 소비를 원한다. 이왕이면 전문성이 느껴지는 판매자에게 물건을 사고 싶어 하지 불필요한 정보만 흘리는 판매자에게는 호감을 느끼기 어렵다. 이처럼 고객의 핵심 ‘니즈’를 읽어 내고 마음을 움직여 지갑을 열게 하는 비밀을 모르면 세일즈 경쟁에서 이길 수 없다....

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