1부 우리는 이상한 사람들과 일한다

자신에 대해 지나치게 확신하는 사람 《햄릿》
▶ 불도저형 동료의 속도를 조절하는 커뮤니케이션
주인공 증후군에 빠진 사람 《줄리어스 시저》
▶ 주저하는 사람의 행동을 이끄는 커뮤니케이션
감정적으로 접근하고 의심하는 사람 《겨울이야기》
▶ 감정적인 사람에게 화를 돋우지 않고 반대 의견을 전달하는 커뮤니케이션

2부 의미가 없으면 가치도 없다

공정하다고 느끼게 하라《맥베스》
▶ 공정성을 강조하기 위한 커뮤니케이션
무모한 도전은 약자의 패인이다 《베니스의 상인》
▶ 약자끼리 제대로 된 한 팀을 만드는 커뮤니케이션
누가 글로벌 호구가 되는가 《아테네의 타이먼》
▶ 존경받는 조력자가 되는 커뮤니케이션

3부 콘텐츠가 없으면 관계는 망한다

승계 과정에는 스토리텔링이 중요하다《리어왕》
▶ 후임자로 선택받는 사람이 되기 위한 커뮤니케이션
긍정적인 물타기 전략 《로미오와 줄리엣》
▶ 갈등을 올바르게 마주하는 커뮤니케이션
이심전심형 관계를 조심하라 《안토니와 클레오파트라》
▶ 돌아서기, 관계 정의하기, 긴장시키기 커뮤니케이션

4부 전략이 없으면 견제가 많다

생산적인 줄다리기를 하라《오셀로》
▶ 잠재적인 위험에 대비하는 커뮤니케이션
믿기 힘든 대리인, 이렇게 관리하라《자에는 자로》
▶ 위기를 돌파하는 커뮤니케이션
꼭 잡고 싶은 사람, 내 편으로 포섭하라 《끝이 좋으면 다 좋다》
▶ 충고다운 충고를 하는 커뮤니케이션