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고객 관계 관리(CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 시스템을 소개한 책. CRM은 오늘날처럼 가까이 연결되어 있으면서도 몰개성적인 시장에서, 수익성이 있는 장기 고객과 의미 있는 유대 관계를 형성하고 이들을 믿을 수 있는 평생의 동반자로 만들 수 있는 시스템이다.이 책은 CRM의 개념과 의미, CRM...

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