| 리더 | 00739nam 2200265 k 4500 | |
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| 100 | 1 | 엔카와 사토루, 1956- |
| 245 | 10 | 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술: 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼/ 엔카와 사토루 지음; 이주 옮김 |
| 246 | 19 | 現場の惱みを知りつくくしたプロが敎えるクレ-ム對應の敎科書 心が折れないための21の實踐テクニック |
| 260 | 부천: 팬덤북스, 2019 | |
| 300 | 231p.: 삽화, 도표; 19cm | |
| 500 | 엔카와 사토루의 한자명은 '援川聰' 임 | |
| 653 | 감정노동자 고객클레임 고객관리 고객관계관리 | |
| 700 | 1 | 이주 援川聰 |
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